Retourneren

Retourbeleid in het kort

Bij Fix2Go heb je als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je online bestelling. Binnen die termijn mag je zonder opgaaf van redenen retourneren. We verzenden en ontvangen uitsluitend binnen Nederland.

Voorwaarden voor retour

  • Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail (zie Contact).
  • Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.
  • Producten zijn compleet en, waar redelijkerwijs mogelijk, in originele staat/verpakking.
  • Alle toebehoren, handleidingen en eventuele cadeau’s/acties worden mee teruggestuurd.
  • Verwijder persoonlijke data en accounts (zoals Apple/Google-ID) vóórdat je retourneert.
  • Je bent verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en Track & Trace.

Hoe retourneer ik?

  1. Aanmelden: mail je ordernummer, artikel(en) en reden (mag kort) naar info@fix2goshop(punt)nl.
  2. Verpakken: stevig verpakken, bij voorkeur in de originele doos met binnenbescherming.
  3. Verzenden: stuur met een postdienst naar het adres hieronder en bewaar je Track & Trace-bewijs.
  4. Beoordeling & terugbetaling: na ontvangst controleren we de staat en verwerken we je terugbetaling.

Retouradres

Wij sturen je een retouradres

Kosten & risico

  • De kosten voor het terugzenden zijn voor de klant, tenzij het onze fout is (bijv. verkeerd of defect geleverd).
  • Het verzendrisico ligt bij de afzender; gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace.

Terugbetaling

  • We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we het retour hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt aangeleverd.
  • Bij volledige retour van de bestelling vergoeden we ook de standaard heenzendkosten (indien betaald). Eventuele extra gekozen services (bijv. avondlevering) niet.
  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Omruilen

Wil je ruilen voor een andere variant? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande stappen.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

  • Meld binnen 48 uur na levering per e-mail met ordernummer en duidelijke foto’s (buitendoos, binnenverpakking, product, zichtbaar gebrek).
  • We bieden dan kosteloos een passende oplossing: vervanging, herstel of terugbetaling.

Uitzonderingen op retour

  • Artikelen met verbroken hygiënische verzegeling (zoals bepaalde audio-accessoires) kunnen niet worden geretourneerd indien geopend.
  • Geopende/verzegelde software of licenties, zodra de verzegeling is verbroken of de code is gebruikt.
  • Maatwerk/personaliseerde producten.
  • Schade door onoordeelkundig gebruik, val-/stoot-/vochtschade of ontbrekende onderdelen.

Refurbished producten

  • Refurbished toestellen mogen binnen 14 dagen retour, mits in dezelfde staat als ontvangen, zonder nieuwe gebruikssporen.
  • Functionele gebruikssporen die vooraf waren vermeld (refurb grade) vallen niet onder “defect”.
  • Na 14 dagen geldt de garantie volgens onze Algemene Voorwaarden.

Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen gelden retouren uitsluitend in overleg.

In-store retourneren

Retourneren in onze winkel is mogelijk. Neem je ordernummer mee en lever compleet in volgens de voorwaarden. We verwerken je retour vervolgens via ons online systeem.

Contact

Vragen of een retour aanmelden?

☎ +31 6 12345678
Fix2Go Mobile Center, Nieuwe Binnenweg 154, 3015 BG Rotterdam
Info@fix2goshop(punt)nl