Privacy verklaring

Laatst bijgewerkt: 15 september 2025

Wie zijn wij

Fix2Go Mobile Center
Nieuwe Binnenweg 154, 3015 BG Rotterdam, Nederland
KvK: 97347523 ·

Op wie is dit van toepassing?

Op bezoekers van onze website(s), (potentiële) klanten, reparatie-opdrachtgevers en nieuwsbriefontvangers in Nederland.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

  • Bestellen & levering: naam, adres, e-mail, telefoon, bestelgegevens, betaalstatus (via je betaalprovider), afleverinformatie (vervoerder/Track & Trace).
  • Reparaties: naam, contactgegevens, toesteltype/IMEI/serienummer, klachtomschrijving, status & reparatiehistorie. Wij vragen geen toegang tot inhoud van je toestel; als dit voor testen nodig is, gebeurt dit in overleg en zo beperkt mogelijk.
  • Klantenservice: inhoud van je vraag, bijlagen (bijv. foto’s), notities over de afhandeling.
  • Account/marketing: inlog- en profielgegevens, voorkeuren, inschrijving/uitschrijving nieuwsbrief.
  • Website & cookies: technische gegevens (IP, browser, apparaat), pagina’s die je bezoekt; zie ook het onderdeel “Cookies”.

Doeleinden & rechtsgronden

  • Uitvoering overeenkomst (koop, reparatie, klantenservice, garantie/retour).
  • Wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht, administratie).
  • Gerechtvaardigd belang (fraudepreventie, beveiliging, site-analyse, verbetering van diensten, gepaste service-berichten).
  • Toestemming (nieuwsbrief/marketing-cookies). Je kunt toestemming altijd intrekken.

Bewaartermijnen

  • Administratie/facturen: 7 jaar (wettelijk).
  • Reparatiedossiers & garantie: doorgaans 2 jaar na laatste handeling, tenzij een langere termijn nodig of wettelijk vereist is.
  • Klantenservice-correspondentie: max. 2 jaar na afhandeling.
  • Marketinggegevens: totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt.

Delen met derden (verwerkers)

Wij delen je gegevens niet voor verkoop. We schakelen wel betrouwbare verwerkers in, o.a. voor:

  • Shopplatform & hosting (bijv. Shopify/hostingpartij).
  • Betaalproviders (bijv. je betaalprovider voor iDEAL/creditcard).
  • Vervoerders (bijv. PostNL/DHL/DPD) voor bezorging en retouren.
  • E-mail/IT-support & boekhouding (operationele dienstverlening).
  • Analytics/marketing (alleen met grondslag; bijv. geanonimiseerde statistiek).

Verwerkers handelen volgens onze instructies en sluiten wij af met passende verwerkersovereenkomsten. Sommige partijen kunnen buiten de EER verwerken; dan zorgen we voor passende waarborgen (zoals EU-modelclausules/SCC’s).

Cookies en vergelijkbare technieken

We gebruiken:

  • Noodzakelijke cookies: voor basisfuncties (winkelwagen, inloggen, beveiliging). Altijd actief.
  • Analytische cookies: om het gebruik van onze site te meten en te verbeteren (waar mogelijk geanonimiseerd).
  • Marketing/third-party cookies: alleen met jouw toestemming (bijv. voor gepersonaliseerde aanbiedingen of embedded content zoals Maps/YouTube).

Bij je eerste bezoek tonen we (indien van toepassing) een cookie-melding. Je kunt je voorkeuren beheren via die melding of je browserinstellingen.

Reparaties & gegevens op apparaten

  • Maak altijd een back-up en verwijder waar mogelijk persoonlijke gegevens (of geef een tijdelijke toegangscode alleen als dat voor testen strikt nodig is).
  • Wij kopiëren of bewaren geen inhoud van je toestel, behalve wat noodzakelijk is voor diagnose/test en alleen in overleg.
  • Na afronding verwijderen wij eventuele testdata en beperken wij loggegevens tot wat nodig is voor garantie/kwaliteitsborging.

Jouw rechten

Volgens de AVG heb je recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar (tegen o.a. direct marketing). Trek je toestemming in waar van toepassing. Verzoeken kun je sturen naar info(at)fix2goshop(punt)nl. We reageren binnen de wettelijke termijnen.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen tegen verlies of onrechtmatige verwerking (o.a. versleutelde verbindingen, autorisatiebeheer, logging en periodieke reviews).

Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Als je denkt dat wij onbevoegd gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem contact op; wij verwijderen deze gegevens waar nodig.

Contact & klachten

Vragen of een privacy-verzoek? Neem contact op via info(at)fix2goshop(punt)nl of per post (zie adres bovenaan). Ben je het niet met ons eens, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest actuele versie staat op onze website. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je waar passend (bijv. via e-mail of banner).